MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
MADDE 1 – TARAFLAR VE TANIMLAR
1.1. SATICI:
- Ünvanı: [Şirketinizin Tam Ticari Ünvanı A.Ş.]
- Adresi: [Şirket Merkez Adresi]
- Vergi Dairesi / No: [Vergi Dairesi] / [Vergi Numarası]
- MERSİS No: [Mersis Numarası]
- Telefon: [Müşteri Hizmetleri Telefonu]
- E-posta: [Destek E-posta Adresi]
1.2. ALICI (TÜKETİCİ):
- Adı Soyadı / Ünvanı: [dynamic_alici_adi] [dynamic_alici_soyadi]
- Adresi: [dynamic_alici_adres] [dynamic_alici_ilce] / [dynamic_alici_il]
- Telefon: [dynamic_alici_telefon]
- E-posta: [dynamic_alici_eposta]
1.3. FATURA BİLGİLERİ:
- Fatura Ünvanı / Adı Soyadı: [dynamic_siparis_veren_adi]
- Fatura Adresi: [dynamic_fatura_adres]
- T.C. Kimlik / Vergi No: [dynamic_alici_vkn_tckn]
MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu Sözleşme’nin konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait internet sitesinden elektronik ortamda siparişini verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünün/ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır. Sitede ilan edilen fiyatlar satış fiyatı olup, güncelleme veya değişiklik yapılana kadar geçerlidir.
MADDE 3 – SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN VE ÖDEME DETAYLARI
[dynamic_urun_dongusu_baslangic]
[dynamic_urun_dongusu_bitis]
| Ürün Açıklaması / Model |
Adet |
Birim Fiyatı |
Toplam Tutar |
| [dynamic_urun_adi] |
[dynamic_urun_adet] |
[dynamic_urun_fiyat] TL |
[dynamic_urun_toplam_fiyat] TL |
Kargo / Nakliye Tutarı: [dynamic_kargo_toplam] TL
Ödeme Şekli ve Planı: [dynamic_odeme_turu]
Toplam Sipariş Bedeli (KDV Dahil): [dynamic_sepet_toplam] TL
MADDE 4 – ÖDEME VE İADE PROSEDÜRLERİ (BANKA SÜREÇLERİ)
4.1. Kredi Kartı Vadeli/Taksitli İşlemler: Taksitli veya vadeli satışların sadece bankalara ait kredi kartları veya alışveriş kredileri ile yapılması nedeniyle ALICI; ilgili faiz oranlarını, taksit imkanlarını ve temerrüt faizi ile ilgili bilgileri bankasından ayrıca teyit edeceğini kabul eder. Kredi verme ve taksitlendirme planı oluşturulması tamamen ilgili bankanın inisiyatifindedir.
4.2. Kredi Kartı İade Prosedürü: ALICI’nın cayma hakkını kullandığı veya siparişin iptal edildiği durumlarda, SATICI ürün bedelinin tamamını bankaya tek seferde geri öder. Ancak alışveriş taksitli yapılmışsa, banka bu tutarı ALICI’nın kredi kartına her ay taksit taksit iade edebilir. Bu durum tamamen bankanın iç prosedürü ile ilgili olup, bankadan kaynaklanan yansıma süreçlerinden ve olası gecikmelerden SATICI sorumlu tutulamaz. Mevzuat gereği SATICI, ALICI’ya elden nakit para ile iade yapamaz.
4.3. Havale/EFT ve Alışveriş Kredisi İade Prosedürü: İadeler, ALICI’dan banka hesap bilgileri (IBAN) istenerek, yalnızca fatura adresindeki kişinin adına veya kullanıcı üyenin adına kayıtlı olan hesaba EFT/Havale yoluyla gerçekleştirilir.
MADDE 5 – DÜRÜSTLÜK KURALI VE ŞİRKETİ KORUYAN ÖZEL HÜKÜMLER
5.1. İptal Hakları ve Maddi Hatalar: SATICI, fahiş fiyat hataları, siber saldırılar veya tedarik imkansızlığı gibi dürüstlük kuralı çerçevesinde haklı kabul edilecek somut gerekçeler olmaksızın siparişi keyfi olarak iptal edemez. Ancak internet sitesinde teknik aksaklıklar, sistem senkronizasyon hataları veya veri girişi esnasında insan faktöründen kaynaklanan; ürünün piyasa rayicine açıkça aykırı, fahiş düzeyde düşük veya yazım hatalı fiyattan listelenmesi durumunda, SATICI dürüstlük kuralı ve haklı sebep çerçevesinde siparişi iptal etme, ürünü teslim etmeme ve tahsil edilen tutarı aynen iade ederek sözleşmeyi sonlandırma hakkına sahiptir. ALICI bu maddi hata durumlarında ürünün kendisine hatalı fiyattan teslimini talep edemez.
5.2. Stok Tükenmesi ve Tedarik İmkansızlığı: Sipariş konusu ürünün stokta kalmaması veya distribütör/üretici firmadan tedarik edilmesinin imkansızlaşması halinde SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde ALICI’ya yazılı olarak bildirir. SATICI, sözleşmeyi feshederek tahsil ettiği tüm ödemeleri en geç 14 (ondört) gün içinde ALICI’ya tek seferde iade eder.
5.3. Kart Güvenliği ve Sahtecilik Şüphesi: ALICI ile siparişte kullanılan kredi kartı hamilinin aynı kişi olmaması veya kart kullanımına ilişkin bir güvenlik açığı/çalıntı kart şüphesi tespit edilmesi halinde SATICI, kart hamilinin kimlik bilgilerini veya kartın kendisine ait olduğuna dair banka yazısını ALICI’dan talep edebilir. Bu belgeler sağlanana kadar sipariş dondurulur; taleplerin 24 saat içerisinde karşılanmaması halinde SATICI, siparişi iptal etme hakkını haizdir.
5.4. Bilgilerin Doğruluğu: ALICI, internet sitesine üye olurken ve sipariş verirken verdiği kişisel bilgilerin gerçeğe uygun olduğunu, bu bilgilerin gerçeğe aykırılığı nedeniyle SATICI’nın uğrayacağı tüm zararları ilk bildirim üzerine derhal tazmin edeceğini taahhüt eder.
5.5. Hizmet Alanı ve Teslimat Adresi Uyuşmazlığı: SATICI’nın teslimat hizmeti yalnızca internet sitesinde sipariş sırasında seçimine izin verilen il ve ilçe sınırları içerisindeki adresler için geçerlidir. ALICI’nın sipariş sırasında seçtiği ilçe bilgisi ile adres alanına girdiği açık adres bilgilerinin birbiriyle uyumsuz olması, teslimat adresinin hizmet bölgesi dışında bulunması veya teslimat bölgesini yanlış, eksik ya da yanıltıcı bilgilerle farklı göstermesi halinde SATICI siparişi işleme almama, askıya alma veya iptal etme hakkına sahiptir. Bu durumda SATICI’nın ürünü teslim etme yükümlülüğü doğmaz. Tahsil edilmiş bulunan ödemeler, ilgili mevzuata uygun olarak siparişin iptal edildiğinin ALICI’ya bildirildiği tarihten itibaren en geç 14 (ondört) gün içerisinde ALICI’ya iade edilir. Teslimat adresine ilişkin hatalı, eksik veya yanıltıcı bilgiler nedeniyle siparişin gerçekleştirilememesi, gecikmesi veya iptal edilmesinden kaynaklanan doğrudan ve dolaylı sonuçlardan SATICI sorumlu tutulamaz.
MADDE 6 – TESLİMAT KOŞULLARI VE HASAR DENETİMİ
6.1. Teslimat Süresi: Yasal teslimat süresi, siparişin SATICI’ya ulaşmasından itibaren en geç 30 (otuz) gündür. Bu süre içinde ürünün teslim edilememesi durumunda ALICI’nın sözleşmeyi feshetme hakkı saklıdır. Mücbir sebepler (doğal afet, lojistik genel grevleri, kötü hava muhalefeti vb.) nedeniyle süresi içinde teslim edilemeyen durumlarda SATICI durumu ALICI’ya bildirir.
6.2. Esnek Lojistik ve Taşıma Modeli: Satışı yapılan ürünlerin (küçük ev aletleri, beyaz eşya, ankastre, klima vb.) hacmine, ağırlığına ve teknik özelliklerine göre teslimat operasyonu; SATICI’nın kendi lojistik araçları/personeli ile, anlaşmalı kargo/lojistik firmalarıyla veya ilgili markanın yetkili servis lojistik ağı vasıtasıyla doğrudan ALICI’nın adresine yapılabilir. Yöntem seçimi münhasıran SATICI’ya aittir.
6.3. Hasar Denetimi Yükümlülüğü: ALICI, ürün kapısına getirildiğinde teslim almadan önce dış ambalajı kontrol etmekle yükümlüdür. Kutusu ezik, kırık, yırtık veya ağır hasarlı olan ürünler teslim alınmamalı ve personele Hasar Tespit Tutanağı tutturulmalıdır. Ürünün taşıma kaynaklı fiziki hasarları (çizik, göçük vb.) için kapıda denetim yapılması esas olup, hasarsız teslim alındığına dair imza atıldıktan sonra tespit edilen lojistik kaynaklı fiziki hasarlar SATICI sorumluluğu dışında kalır. Ürünün iç mekanik ve fabrikasyon arızalarına ilişkin yasal garanti ve gizli ayıp hakları ise saklıdır.
MADDE 7 – MONTAJ VE KURULUM SORUMLULUĞUNUN SINIRI
7.1. SATICI, sadece ürünün perakende satışını ve fiziki olarak adrese teslimini gerçekleştiren ticari kuruluştur. Teknik ve yasal gereklilik uyarınca kurulum/montaj gerektiren ürünlerin (klima, ankastre setler, büyük beyaz eşyalar vb.) ilk kurulum, montaj ve garanti aktivasyon işlemleri münhasıran ilgili markanın Üretici/İthalatçı Yetkili Servisleri tarafından yürütülür.
7.2. Yetkili servislerin dönemsel yoğunlukları, randevu gecikmeleri veya montaj esnasında alıcının mekanına verebilecekleri zararlardan SATICI sorumlu tutulamaz. ALICI, montaj süreçlerinden kaynaklanan gecikmeleri gerekçe göstererek SATICI’dan tazminat veya sipariş iptali talebinde bulunamaz.
MADDE 8 – CAYMA HAKKI VE ESNEK İADE PROSEDÜRÜ
8.1. Cayma Hakkı Süresi: ALICI, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
8.2. Ambalaj ve İade Şartı: Kurulumu ve montajı yasal/teknik olarak yetkili servis müdahalesine bağlı olan ürünlerde (beyaz eşya, klima, ankastre vb.), ambalajın yetkili servis haricinde açılması veya ürünün monte edilmesi durumunda ürün ticari yeniden satılabilirlik özelliğini tamamen kaybedeceğinden cayma hakkı kapsamında iade alınamaz. Elektrikli süpürge, kahve makinesi gibi küçük ev aletlerinde ise müşterinin 14 günlük yasal inceleme ve deneme hakkı saklı olup, iade için ürünün ambalajı açılmış olsa dahi; ürünün kullanılmamış/değer kaybına uğramamış olması, orijinal kutusunun, koruyucu köpüklerinin, tüm aksesuarlarının ve varsa hediyelerinin hasarsız ve eksiksiz olarak geri gönderilmesi şarttır. Kurumsal alımlarda iade, firmanın düzenleyeceği “İade Faturası” ile birlikte yapılmalıdır.
8.3. Esnek İade Lojistiği: ALICI’nın cayma hakkını yasal süresi ve şartları dahilinde kullanması durumunda; iade edilecek ürünün hacmi, ağırlığı ve teknik özelliklerine göre iade taşıma yöntemi SATICI tarafından belirlenir ve ALICI’ya bildirilir. SATICI, ürünü kendi lojistik araçlarıyla alıcının adresinden randevu ile teslim alabileceği gibi, belirleyeceği bir kargo/lojistik firmasını adrese yönlendirebilir veya alıcıya bir karşı ödemeli kargo kodu sağlayabilir. Yasal şartlara uygun iadelerde lojistik maliyeti SATICI’ya aittir.
8.4. Geri Ödeme Süresi: SATICI, cayma bildiriminin ve iade şartlarına uygun ürünün kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 (ondört) gün içerisinde toplam bedeli ALICI’ya (Madde 4’teki prosedür uyarınca) iade etmekle yükümlüdür.
MADDE 9 – CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER
ALICI’nın isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar, teslim edildikten sonra ambalajı açıldığı takdirde iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler ile yukarıda Madde 8.2’de belirtilen yasal kurulum şartı ihlal edilmiş elektrikli ev aletleri, iklimlendirme ve beyaz eşya ürünlerinin iadesi Yönetmelik gereği mümkün değildir.
MADDE 10 – YETKİLİ MAHKEME VE YÜRÜRLÜK
İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde ALICI’nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri; bu sınırları aşan tutarlarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. ALICI, siparişi onayladığı takdirde tüm bu şartları kabul etmiş sayılır.
